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          DREAM TIMES

          幫助中心

          《Dreamtimes退換貨政策》

              規定依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關法律法規制定。 凡是在Dreamtimes購買商品的客戶,請仔細閱讀此規定的詳細介紹。如產品頁面無特殊退換貨規定的,將按以下條款執行。


          一、在退換貨前,請您事先通過電話或者聯系在線客服與Dreamtimes取得聯系,告知您的定單流水號及退換貨原因、聯系方式等。Dreamtimes將視具體情況妥善為您解決。


          二、您收貨時如果發現商品短少、配送錯誤、破損等問題,請您當時向配送人員指出,并在快遞底單上注明發現的問題,然后立即與客服中心聯系。如果您已經在商品發貨單上簽字確認所收商品,則過后不予受理此類問題。客服中心在確認存在您所述問題后會安排為您免費退/換/補足相應商品。


          三、顧客收到商品7天之內,在不影響二次銷售的情況下可以安排退貨服務(部分商品退/換貨時間規定不同,以具體說明為準)。請您務必在有效時間內與我們聯系,并備好商品以及發貨單以備檢驗。


          四、超過7天,如果非Dreamtimes本身失誤或產品質量問題,原則上不予退/換貨。如有其他特殊原因,請先與客服聯系,客服確認可以辦理退貨后請自費將要退/換的商品寄到本公司辦理。具體要求如下:


          (1)內外包裝、商品本身完好無損。
          (2)帶上發貨單。
          (3)如辦理退貨后,其余商品總額不符合免附加費規定,需補交相應的配送費(如全部退貨需退回Dreamtimes所付發貨費用)。
          如您的訂單由其他人代收而發生的非商品質量問題,Dreamtimes不提供退/換服務。


          五、退/換/補貨途徑:

          送貨上門的訂單請現場確認是否存在商品短少、配送錯誤、破損等問題。一旦您在快遞單上簽字確認所收商品無誤,則無法退換。如果確實存在問題,請將存在問題的商品由配送人員帶帶回。我們會另行安排將更換或補足的商品送到您指定地址。

          外地郵寄訂單:

          請您在領取包裹時檢查商品數量、種類。如發現缺少,請檢查包裹是否完整,并確認商品重量與包裹單重量是否一致。如重量不符,請與郵局聯系或拒收商品。如重量一致,請將包裹單傳真給客服,同時說明定單號及未收到商品的名稱。客服在經過確認后可辦理補發貨。

          請將有問題的商品寄回發貨地址,建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。商品進行退/換后并由庫房發出時,系統會發郵件通知您,若辦理退貨,貨款在收到郵件后可退回到您的“預存款帳戶”中或者匯回到您指定的銀行帳戶;若辦理換貨,請在接到郵件后按照“配送時間表”所列預計時間注意查收。


          海外訂單,如果發現商品有質量問題或存在商品短少、配送錯誤、破損等問題,先不要簽收,請與客服中心聯系。我們會同您協商妥善解決這些問題。 請按照您的訂單發出時的地址寄回商品,如果不按照發貨地址寄回,可能會影響到處理速度。如果不慎遺失發貨單,請同Dreamtimes客服中心聯系。


          退換貨 FAQ

          Q: 收到后感覺不喜歡或與想象的不一樣等等不屬于產品本身質量問題是否可以退換?
          A: 您好,官網提供七天無理由退換貨服務,如果產品未開封使用且不影響二次銷售,是可以選擇退換的。

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